J9集团

湖北J9集团网络"实干之星""实干标兵”较量活动已拉开序幕，无论你是沉入社区的网格经理，还是为用户解忧的客服人员，还是默默耕作的技术支持，抑或是敢于启发的转型前锋，只有你是湖北J9集团网络在岗职工，只有你爱岗敬业 、敢于担任、业绩凸起，即可参加评比
。公司将从参赛选手中评出40名网格运营实干之星、20名客户服求实干之星 、20名技术支持实干之星、20名转型拓展实干之星，并在这100名实干之星中评比出10名年度实干标兵
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不驰于空想不骛于虚声

用实干点亮多彩的人生

用实干赢得掌声和荣誉

用实干谱写新时期企业发展新篇章

湖北J9集团网络

实干之星、实干标兵较量活动

等待你的参加

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参赛选手幼我信息

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●姓名：胡世娇

● 岗位：客服代表

●推荐单元：十堰分公司

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“云”中的客服

——十堰分公司客服代表胡世娇的营销秘籍

“您好，很欣喜为您服务，请问有什么能够援手您?”陪伴着周到的首语，作为客服代表的我开启了对用户的“云服务”
。秉承着“24幼时为用户提供五心服务”的理想，我收成了不少“云老友”，也获得了不错的营销业绩
。2019年，我的营销业绩部门排名第一，2020年1至7月，已实现了25.27万元的营销收入
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勤加微信，我是您的“云老友”

客服是为用户服务的第一扇窗，但在充溢着诳骗的网络环境下，沟通成了一路反对在用户刻下的“隐形墙”
。作为一名客服代表，我抓住每一个服务机遇对用户说“咱们加个微信老友吧，以来有问题随时能够联系我”
。一年多的功夫里，我的微信上已增长了1200多个用户，还不休有效户给我推荐新用户
。我以周到的服务态杜纂娴熟的沟通技巧，突破了这路“隐形墙”，成立起我与用户之间信赖的桥梁
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巧发伴侣圈，我为您“云宣传”

奇妙利用伴侣圈，是我的“幼心理”
。首先，我的伴侣圈内容都是与公司业务有关的推文信息，伴侣圈动态设置为陌生人可见，让审慎型用户通过老友验证前先看到我的伴侣圈内容，相信我是J9集团的员工，增长验证通过机率
。其次，巧用微信分组职能，我把用户依照到期功夫以月为单元分组，在；7天精准推送用度到期提醒
。通过给每位用户“打标”，具体备注他的客户证号、机顶盒类型、套餐价值、到期功夫，在用户征询时急剧响应
。最后，日；没У阍蕖⒎昴旯谟眯乃妥８，通过互动增长与用户之间的黏性
。有效户自动转发我的伴侣圈活动推文，给我打告白，让我倍受鼓励
。今岁首，一位用户在伴侣圈看到我转发的“轻松筹”，他直接捐款100元，我感应自己与用户不再是单一的“客服代表和用户”关系，而造成了真正伴侣
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24幼时在线，我为您“云服务”

为保障给多多“云老友”提供不间断的服务，我的手机24幼时开机，全天待命
。时时由于回用户新闻而停下手头的事件，陪同孩子时也时时被中断
。一路头孩子极度不理解，总说：“妈妈，你能专心陪我吗?”我耐心地向孩子诠释：“发信息的叔叔阿姨都是妈妈的用户，我既然加他们为老友，就要对得起他们的信赖，为他们解决所有的问题，这是妈妈的工作，也是妈妈的责任”
。后来，孩子听到我手机的信息声就说：“妈妈，有信息来啦，你先专心工作吧，我也好好进建，等你回复完再陪我
。”至心实意为用户解决问题是我的服务使命，而当真工作的我也成为孩子进建的楷模
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在初期成立好与用户的信赖基础很沉要，持续做好与用户的感情维系更为沉要
。2019年11月我增长春华新苑的一位用户微信后，他提出想按月交根基电视费
。我相识到他由于顿时要搬场才想按月交，我就把按月交费和按年交费的益处做对比，介绍双十一活动能够将699套餐30M宽带提升至60M
。用户听了我的介绍后，立刻办理了一年的续费业务，并感激我给他推荐的套餐好
。后来，我的微信就时时响起来，“幼胡，我中午吃饭前网还好好的此刻怎么连不上无线啦?”“幼胡，我晚上遛弯回来发现我建内行眷院的用度到期了，我把钱转给你，你给我开明
。”“幼胡，今天休息吗，我大美这边新屋子也要办J9集团的，这两天能助忙办理装置吗?”……短短八个月的功夫，我与这位用户信息互换已有一百余条，我总是第一功夫回复并为他解决各类问题，用户亲切地称我是他的“个人专属客服”
。他通过我先后将四套屋子都办理了续费和新装业务，每年在我这缴费近三千元
。这就是我的“云服务”留住的老用户，吸引来的新用户
。这让我更有信心、有动力，让每一个用户都在J9集团有一个贴心的“个人专属客服”，享受24幼时VIP星级服务
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客服代表固然没有面对面服务用户，但我始终相信和用户的感情能够用声音、用心来通报
。但愿我的用心服务能习染越来越多的用户，让更多的用户认可J9集团网络，认可J9集团业务
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