“您好 ，很欣喜为您服务 ，请问有什么能够援手您?”陪伴着周到的首语 ，作为客服代表的我开启了对用户的“云服务” 。秉承着“24幼时为用户提供五心服务”的理想 ，我收成了不少“云老友” ，也获得了不错的营销业绩 。2019年 ，我的营销业绩部门排名第一 ，2020年1至7月 ，已实现了25.27万元的营销收入 。
勤加微信 ，我是您的“云老友”
客服是为用户服务的第一扇窗 ，但在充溢着诳骗的网络环境下 ，沟通成了一路反对在用户刻下的“隐形墙” 。作为一名客服代表 ，我抓住每一个服务机遇对用户说“咱们加个微信老友吧 ，以来有问题随时能够联系我” 。一年多的功夫里 ，我的微信上已增长了1200多个用户 ，还不休有效户给我推荐新用户 。我以周到的服务态杜纂娴熟的沟通技巧 ，突破了这路“隐形墙” ，成立起我与用户之间信赖的桥梁 。
巧发伴侣圈 ，我为您“云宣传”
奇妙利用伴侣圈 ，是我的“幼心理” 。首先 ，我的伴侣圈内容都是与公司业务有关的推文信息 ，伴侣圈动态设置为陌生人可见 ，让审慎型用户通过老友验证前先看到我的伴侣圈内容 ，相信我是J9集团的员工 ，增长验证通过机率 。其次 ，巧用微信分组职能 ，我把用户依照到期功夫以月为单元分组 ，在；7天精准推送用度到期提醒 。通过给每位用户“打标” ，具体备注他的客户证号、机顶盒类型、套餐价值、到期功夫 ，在用户征询时急剧响应 。最后 ，日；没У阍蕖⒎昴旯谟眯乃妥８ ，通过互动增长与用户之间的黏性 。有效户自动转发我的伴侣圈活动推文 ，给我打告白 ，让我倍受鼓励 。今岁首 ，一位用户在伴侣圈看到我转发的“轻松筹” ，他直接捐款100元 ，我感应自己与用户不再是单一的“客服代表和用户”关系 ，而造成了真正伴侣 。
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24幼时在线 ，我为您“云服务”
为保障给多多“云老友”提供不间断的服务 ，我的手机24幼时开机 ，全天待命 。时时由于回用户新闻而停下手头的事件 ，陪同孩子时也时时被中断 。一路头孩子极度不理解 ，总说：“妈妈 ，你能专心陪我吗?”我耐心地向孩子诠释：“发信息的叔叔阿姨都是妈妈的用户 ，我既然加他们为老友 ，就要对得起他们的信赖 ，为他们解决所有的问题 ，这是妈妈的工作 ，也是妈妈的责任” 。后来 ，孩子听到我手机的信息声就说：“妈妈 ，有信息来啦 ，你先专心工作吧 ，我也好好进建 ，等你回复完再陪我 。”至心实意为用户解决问题是我的服务使命 ，而当真工作的我也成为孩子进建的楷模 。
在初期成立好与用户的信赖基础很沉要 ，持续做好与用户的感情维系更为沉要 。2019年11月我增长春华新苑的一位用户微信后 ，他提出想按月交根基电视费 。我相识到他由于顿时要搬场才想按月交 ，我就把按月交费和按年交费的益处做对比 ，介绍双十一活动能够将699套餐30M宽带提升至60M 。用户听了我的介绍后 ，立刻办理了一年的续费业务 ，并感激我给他推荐的套餐好 。后来 ，我的微信就时时响起来 ，“幼胡 ，我中午吃饭前网还好好的此刻怎么连不上无线啦?”“幼胡 ，我晚上遛弯回来发现我建内行眷院的用度到期了 ，我把钱转给你 ，你给我开明 。”“幼胡 ，今天休息吗 ，我大美这边新屋子也要办J9集团的 ，这两天能助忙办理装置吗?”……短短八个月的功夫 ，我与这位用户信息互换已有一百余条 ，我总是第一功夫回复并为他解决各类问题 ，用户亲切地称我是他的“个人专属客服” 。他通过我先后将四套屋子都办理了续费和新装业务 ，每年在我这缴费近三千元 。这就是我的“云服务”留住的老用户 ，吸引来的新用户 。这让我更有信心、有动力 ，让每一个用户都在J9集团有一个贴心的“个人专属客服” ，享受24幼时VIP星级服务 。
客服代表固然没有面对面服务用户 ，但我始终相信和用户的感情能够用声音、用心来通报 。但愿我的用心服务能习染越来越多的用户 ，让更多的用户认可J9集团网络 ，认可J9集团业务 。
