深秋。迎着那缕朝气勃勃的向阳，鄂州分公司华容经营部网格经理刘成峰开着幼货车开启了新的一天工作。当日，他的维建工单有6个，还有一个线路刷新项目要实现。每天要做哪些事，二内心都有一本账。为了提高效能，先到哪个村再到哪个幼区，他随时都可造订出一个最佳线路图。
有人问：“你是怎么做到保用户、保发展的?”刘成峰没有停下手中的活儿，憨憨地笑了一下，说：“就是要有一股韧劲呀!还要有不达主张不罢休的拼劲儿。”
铆足劲头抢建守护赢信赖
说出的话，必必要做到，这就是刘成峰对待客户的自我要求。他始终对峙以客户为中心，以客户的需要为所有工作的启程点和落脚点，只有客户必要，他的工作从来就没有上班和放工的概想。即便放工了，只有接到客户的电话，他也会实时去排除故障。
凡是接触过他的大哥用户，都把他当成孩子对待，感触这孩子脾气好、服务好，有什么问题总是可能急剧解决。
今年7月上旬，受雷击影响，光机设备败坏严沉。刘成峰和同事们共同努力抢建，邻近中午，气温较高，看着后面的工作量不大，刘成峰就叫同事们回交易厅去吃饭。他一幼我顶着高温持续干，汗水一次次湿透了衣服？突Э醋潘芾屠，再三叫他下来休息，并自动留他吃饭。刘成峰内心很感动，一点一滴记在内心：“与客户的这份真情，是金子都换不来的，这么好的客户我得好好珍惜呀!”
固然发展新装极度难题，但最至少不能让客户流失。若是把用户当成亲人一样对待，业务还会流失吗?刘成峰用现尝试动证明，以情留人是能够做到的。
善用巧劲贴心服务促新增
同事江建林时时叨教刘成峰，营销有什么技巧?刘成峰说：“干营销，其实就是与人打交路，让对方舒心了，他难路不接受你的产品么?”
在服务中，遇到大哥的客户有什么生涯难题，刘成峰总会自动地援手解决，好比说有什么沉活儿，只有刘成峰际遇就会替他们做。有时辰，他们必要买什么器材，只有通知刘成峰，下次维建时刘成峰肯定会顺便给带从前。出格是疫情防控期间，华容区尝试封控治理，村民居家防控，进出不方便，刘成峰总是可能助他们带点儿生涯物资什么的。他说，可能助点忙就助点儿。
贴心服务有什么益处呢?客户们都意识了他，都知路J9集团有个叫刘成峰的人挺好的，不知不觉中，他的名字成为了一张响亮的名片。更为沉要的是，以前流失的客户通过比力，感触还是J9集团服务好，因而又自动回归。今年以来，客户回归共63户，他们都很中意刘成峰的工作。
服务之表，刘成峰还创新客户治理模式，成立用户档案，执行分类营销战术。60岁以上客户对J9集团的忠诚度高，为此，刘成峰专一于电视新产品的营销，最大化满足客户的收视需要。40岁至50岁客户比力关注全家人履历需要，所以沉点推介电视宽带融合业务。40岁以下客户有对下一代教育的需要，主推含有点播教育类产品的业务套餐。分类治理有效提升了营销效能。
凭借韧劲紧盯市场拓发展
在各人的印象中，刘成峰看上去笨笨，怎么就能够有效地坚韧好市场呢?刘成峰说：“凭的是一股傻劲儿，凡我认准的事儿，一条路儿走到底。若是守护服务时总是拈轻怕沉，用户怎么可能保得住呢!”
今年4月份，刘成峰得知鸿泰钢铁集体宿舍楼要全面规整线路，他感触这是一个营销的绝好机遇，为了拿下这个业务，刘成峰但是受了不少冤屈。
6月17日晚上8点接到一个电话，叫刘成峰顿时去建复食堂的宽带，那口气着实令人难受。刘成峰内心冤屈，却绝不犹豫地赶到现场，急剧解决了问题。
8月6日，因疫情，华容区封控，晚上9点钟他接到本地有关部门的通知，立即到鸿泰钢铁核酸检测点开明网络。刘成峰一刻也没担搁，当晚就赶到现场开了然网络，确保了疫情防控的必要。
正是由于刘成峰屡次夜晚实时提供守护装置服务，让该单元有关掌管人看到了J9集团网络高效优质的服务，也看到了刘成峰的诚意。最终，刘成峰成功拿下了91个终端的装置工作。
保用户、保发展，对于刘成峰来说，是他的工作底线。他说，市场就是我的阵地，我必须拼尽全力守护好。
供稿：鄂州分公司 董想涛
编纂：李娜
