2020岁首，荆门分公司京山支公司尝试网格承包经营治理，网格经理桂哲哲，率先响应号召，承包了W03号网格，并全面实现年度工作。凭着执着、辛勤，桂哲哲所管辖网格截至今年10月底，已完玉成年指标工作的88.5%、电视保有率97.11%、宽带保有率102.38%，各项经营指标在支公司位居榜首。
把网格当“责任田”
做“摸清家底的领略人” “眼观四路的有心人”
钱场经营部W03网格共有五个村一个幼集镇642户，线路长又分散，最远的用户离经营部二十五公里，网格承包以来，桂哲哲没有休息一天，他说，管好网格就像农夫种好自己的田一样，只有支出了才有收成。
为了“摸清家底”，他具体梳理网格内用户的根基情况，蕴含每户线路布局，到期功夫，用户所喜欢的频路等，便于服务和沟通。同时，他时时到村委会相识人员流动情况，并将表出打工人员信息资料全数建册，哪个村组谁家用的什么网络、什么时辰到期、打工的什么时辰回乡，都做到内心有数，以方便令有针对性地进行拓展用户。去年8月底，桥河村裴晓星的他网宽带即将到期，桂哲哲每次到该村放哨时城市上门拉拉家常。在一次闲聊中得知，裴家一台电冰箱坏了很久，可因农事忙没法子送去建理。说者无心，听者有意。第二天，桂哲哲骑摩托车带上集镇建理师傅上门进行了建理。为此，裴晓星极度感动，自动提出转用J9集团网络宽带。由于做事有仔细有耐心，桂哲哲所管网格的用户保有率总是在支公司前列。
为了有效地坚韧并发展用户，桂哲哲还“眼观四路”，沉点关注网格里哪家要建屋子，哪些处所要开发，哪家企业效益好，总之哪里有需要，就往哪里去。网格承包以来，他所管辖区域内，新建楼盘进线率达到100%，用户使用率达到75%以上。
把服务当“造胜法宝”
做“走村入户的勤快人” “服务用户的贴心人”
网格员是用户的桥梁和纽带，承担着市场扩大、用户维系、产品宣传、套餐销售等职能。桂哲哲凭着一辆摩托车跑遍辖区服务用户，每到一家维建，他总是要到左近几家转一转，相识一下网络情况，聊聊家常，并在能干地位留下电话号码，方便用户联系。
在他眼里，服务不分功夫、不分对象、不分故障大幼，藐幼的服务胜过豪言壮语。他深知，在服务行业，用户就是衣食父母，只有效户中意、信赖了能力保得住，有发展，收入才不会下滑。今年六月的一天，晚上8点多钟，他在一用户家处置完故障刚回住地，十多公里表的金泉村独居老人帅平打来电话说家里电视无信号。此时桂哲哲连晚饭都还没吃，人又累又饿，但一想到老人的期盼和网格经理的职责，他二话不说骑上摩托车启程到老人家，通过查抄发现是入户线无信号传输，他立马借来梯子更换入户线，当天故障排除时已是晚上10点多钟。
“到位的服务，就会得到支持和理解，就会产生效益。”桂哲哲用服务这个“造胜法宝”不仅守牢了用户，实现了好业绩，还陆续几年被支公司评为先进工作者和优良网格员，被总公司评为六星级网格经理。面对成就，他丝毫没有放松、懈怠，并暗示将用自己的现尝试动带头支公司的网格员履职尽责、服务用户，为完玉成年指标工作再立新功。
供稿：京山支公司 张佑发
编纂：李娜
