郑玉唐，56岁，湖北J9集团网络潜江分公司杨市经营部一名通常网格经理，在网格岗位工作已19年。作为一名基层员工，若何稳住用户不流失?若何提升经营创收水平?这是他时时思虑的问题，也是他持久对峙不懈的具体行动。
明确指标定规划，细分用户增收入
郑玉唐掌管的网格电视宽带总用户2180户，岁首经营部给他下达了40.23万元的创收指标。为确保按时实现指标工作，他每年岁首对用户情况进行全面梳理。如：用户到期功夫、缴费习惯、哪些人是自己缴费、哪些是孩子们缴费、哪些什么时辰能够去收、哪些是大宽带用户能够办理多年期套餐、哪些是根基缴费进行幼幅度的增收、哪些送些幼礼物可由低转高。信息整顿好后，将整年工作进行规划，分化到半年、季、月、周，自我加压增长指标工作奋力突破。截至6月30日，他完玉成年收入的63.04%，电视用户保有率100.41%，宽带用户保有率103.98%。
优质服务打基础，精耕细作出效力
郑玉唐家在杨市，家里也有田，村落有句老话叫田不耕不肥，他同样把这句话带到了工作中。作为一名网格经理，若何把承包的这块责任田耕好?他以为，必必要做优做细服务，做到腿勤、口勤、眼勤。一是定期对辖区光缆线路巡检，实时解除安全隐患，做到“守一方网络，保一方通顺，创一方效益”。上半年他共处置升高线路22处，栽电杆1根，主干改路迁改3处。二是接到报建实时响应，急剧处置。他自动给用户留下联系方式，针对村落留守老人居多，好多人对智能电视操作不熟悉的问题，他总是耐心领导并画出操作流程图示。三是只有工作必要，就不讲前提，不计较得失。去年年底，疫情管控逐步铺开时，很多同事们都病倒了，他带病收受了整个杨市片区的维建工作，十来天负沉前行没有一句怨言。
思想得救保用户，固移融合抓发展
作为一线员工，他深刻相识市场竞争的强烈，为抓住这来之不易的192放号机遇保住用户，他积极参与公司组织的各项进建培训，急剧提升新业务能力。在他的极力宣传推介下，截至目前，辖区内办理移网用户150户，在用124户。为了做到维建、收费两不误，确保不漏掉一个用户，在用户休息时，却是他工作最忙时。他时时利用晚上、阴雨天去收费，可谓是风尘仆仆。记得有一次去刁庙村办理192号卡时，由于夜晚光线差用户认证许屡次都无法通过，用户的耐心渐失，他立马转移话题，与用户拉家常，后面终于把业务办理好了，用户恶作剧地说J9集团人还真是狠。杨市属于村乡结合部，老年用户居多，记得代滩一位老人晚上9点多钟打电话说电视信号有问题，刚到家还将来得及吃饭的郑玉唐，立马赶从前助老人调试了视频信号，老人极度感动，夸赞说还是郑师傅服务到位，老人在电视费未到期的情况下，自动又续缴一年。一次次微幼的服务工作让他与用户成立了深厚的交谊，也推进了 ；г鍪展ぷ饔挚煊趾檬迪。
供稿：潜江分公司
