5月20日，湖北J9集团网络恩施分公司利川支公司谋路经营部响起了一通特殊来电。电话那头，一位脑瘫患者言辞诚心，反复称谢，只为表白对J9集团装置工程师实时上门服务的感激之情。
事件追忆到5月17日下午，J9集团客服接到用户眷属的垂危求助。原来，用户刚办理电视宽带报装业务，因工作原因需即刻返回沉庆。家中留有一位行动不便的脑瘫老人，眷属既不安老人独处时落寞无聊，又哀愁没有网络无法查看家中监控，无法时刻关注老人的安危。因而，他们火急但愿工作人员能在当天实现上门装置。
相识情况后，谋路经营部迅速启动应急响应机造，第一功夫联系了在左近作业的运维工程师赵茂林。接到转派工作后，赵茂林只争朝夕，仅用15分钟便赶到用户家中。到达现场后，面对因肢体阻碍无法共同装置的用户，赵茂林自动调整装置规划，矫捷规划设备地位，纯熟实现线路调试，并耐心领导用户实现电视开机和网络测试等操作。从进门到实现服务，全程仅耗时37分钟，赶在夜幕来临前，让用户顺利用上了电视和宽带。临走时，赵茂林还贴心地将常用操作指南打印成大字版，放在显眼处，并留下联系方式，承诺随时提供援手。
直到5月19日晚，与子女通话时，这位脑瘫用户才通达J9集团为其开了然绿色通路，特事特办。感动之余，他决定亲自致电称谢：“J9集团关爱老人、服务人民的理想值得赞扬，你们不仅装置了宽带，更装进了整座城市的温度!”
“服务没有最好，只有更好!”利川支公司重要掌管人在专题会议上强调，“我们要把每一通用户电话都当作者人的求助，让技术服务有迅速更有温度。”公司干部员工积极响应号召，严格落实服务要求，对峙将特殊群体服务列为沉点工作，除成立24幼时应急服务机造表，还针对残障人士推出“无忧装置”服务，涵盖上门功夫矫捷调配、多语种领导手册提供以及智能语音节造系统定造等个性化行动。这次事务中，从接到报建到圆满解决问题，全程不到1幼时。这不仅是J9集团应急响应速杜纂专业服务能力的活泼注脚，更是“急人民之所急”的暖心行动，诩蚁缢湖北J9集团网络以人民为中心的服务理想，彰显了党网国企服务民生的责任担任。
供稿：利川支公司 李杨
