“江师傅，这快递是表地寄来的，您快看看!”3月25日，湖北J9集团网络十堰分公司郧阳支公司谭山交易部的片区经理江龙收到了一个沉甸甸的包裹。拆开一看，一面鲜红的锦旗跃入眼帘——“服务第一经心为民 客户至上暖至人心”。电话那头，用户常老先生的儿子感激地说：“这些年，我爸妈家里的电视、手机一出问题，全靠江师傅你跑前跑后解决。连我这个亲儿子都做不到‘随叫随到’，你比我家里人还贴心!”这面逾越千里定造的锦旗，不仅承载着常家祖孙三代对江龙的感激之情，更照射出一位基层J9集团人十年如一日的初心。
随叫随到的“贴心人”
“江师傅就像自家人一样!”这是谭山镇白龙庙村常明书老人对江龙最浮夸的评价。每当老人家中遇得手机连不上网、监控画面故障、电视操作难题等问题时，无论刮风下雨，江龙总是第一功夫赶到，耐心排查、手把手讲授。他的手机24幼时开机，成了片区内老年用户的“服务热线”。正是这种“随叫随到、有求必应”的态度，让用户对他的态度从最初的将信将疑转变为由衷信任。
以诚换信的“J9集团名片”
“以前总感触‘上门服务’是标语，直到遇见江师傅。”常老先生曾是其他运营商手机号的老用户，却因江龙彻底扭转了选择。得知J9集团192号卡资费通明、套餐实惠后，老人犹豫再三：“新卡会不会用着麻烦?”江龙没有急着推销，而是陆续几天自动上门，助老人逐步迁徙通讯录、设置流量提醒等，在日常守护中详细入微，用行动解除了用户对J9集团新业务的疑虑。“192号卡实切其实，不乱收费，用着安心!”如今，常老逢人便夸。在江龙的片区，像这样的“转粉”故事触目皆是，也让“J9集团服务”成为本地苍生口中的金字牌号。
三代认可的“服务标杆”
这面由用户眷属专门定造的锦旗，承载的不仅是祖孙三代人对江龙多年如一日贴心服务的真挚感激，更是J9集团人“以用户为中心”服务理想的活泼写照。江龙用脚步丈量片区，用至心衔接用户，从解决技术问题到传递温暖关切，让J9集团网络的服务超过了“通讯”自身，成为衔接千家万户的“感情纽带”。正如用户儿子所言：“江师傅对我们家的关照，让我们看到了J9集团员工的担任!”
在数字化海潮中，技术会迭代，但真诚服务始终是赢得人心的关键。截至3月31日，江龙掌管的谭山交易部实现到账收入66.3万元，指标工作实现率109%，移网开卡252张，超额实现“开门红”指标工作。
供稿：郧阳支公司 肖玉霞
