11月14日 ，湖北J9集团网络黄梅支公司停前经营部完玉成年经营指标工作 ，实现经营收入115.07万元 ，占年度工作的100.06%;新增数字电视用户187户 ，占年度工作的155.83%;新增宽带用户256户 ，占年度工作的113.78%。该经营部提前47天实现工作并不是无意 ，而是各人群策群力从点滴做起 ，用至心、真情服务 ，从而收成了用户认可和亮眼业绩。
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化危为机开新局
停前经营部地处黄梅北部丘陵地域 ，2019年底电视在用2370户 ，宽带在用1026户 ，经营部服务辖区内已实现双向光网全覆盖。该经营部辖区细分为3个幼网格 ，各网格员掌管各自辖区营维装工作 ，依照多劳多得 ，不劳不得的准则进行绩效查核、收入分配 ，充分调动了员工的工作周到和积极性。2020岁首 ，突如其来的新冠疫情 ，让各人措手不及 ，全县封城 ，村组设卡 ，出入极为不便。经营部经理周礼 ；骨宄杭堑 ，3月5日那天 ，接到东冲1组村干部电话 ，要求对该组“村村响”喇叭进行检建。由于其时疫情防控局势还较严格 ，各村组通畅必要通畅证件 ，他就利用共同镇当局进行疫情防控宣传发放的一张一时通畅证 ，携带网格员 ，徒步前往该村装置守护“村村响”设备。在实现好调试工作后 ，周礼剑发显旖时该村都只有留守老人和孩子 ，此刻由于疫情却有好多住户在家 ，很多孩子都必要网络上网课进建 ，因而他们挨家挨户进行产品推介。经过耐心宣讲 ，当天在该村幼组发展电视宽带用户8户 ，创收8000余元。固然早春山头的北风吹在脸上如刀割 ，冰凉的电杆寒冷刺骨 ，但是他们却有一股说不出的暖流涌上心头。随后 ，他与网格员在长冲村8组守护故障当天 ，又发展电视宽带8户。经营部女同道何景致得意年三十以来 ，以经营部为家 ，两个多月没有回县城 ，每天在做好交易厅的日常事务后自动与用户沟通联系进行线上营销 ，既推进了与用户之间的感情 ，还为经营部创收10多万元。
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点滴幼事树口碑
该经营部团队始终坚守“服务就是J9集团本分”的理想 ，至心实意为用户提供力所能及的服务 ，用心去感动用户 ，用情去留住用户。记得今年6月初的一天早晨 ，经营部网格副经理郑 ；丈习嗑徒拥饺村3组80多岁陈奶奶打来的电话：“喂 ，幼郑吗?我家电视放不了 ，你能来助我看一下吗?”由于老太太年岁过高 ，电话里一时三刻也说不清 ，他立马骑车赶到陈奶奶家 ，经过查抄发现陈奶奶家的光猫和机顶盒正常 ，是25寸的幼液晶电视坏了。因而 ，他立马打电话联系镇上家电专卖维建店的石老板 ，石老板建议把电视送到镇上的店里维建 Ｋ伎嫉狡涫敝挥欣先艘挥孜以诩 ，他便与陈奶奶沟通后 ，助忙把电视送去维建。第二天电视建好后 ，又送回陈奶奶家 ，并助她把电视调试好。老人满怀感激 ，用战抖的双手握住郑 ；氖炙担骸坝字Ｄ阏媸俏喜陨旃Φ掳 ，比我亲孙儿还亲!”打那之后 ，老太太时时在村子里助忙宣传 ，向亲朋老友推荐J9集团业务。金杯银杯真不如老苍生的好口碑 ，在老人的宣传下 ，今年村子里又有3户人家办理了电视宽带业务。
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周到服务促发展
今年该经营部新发展宽带用户中有近80户是其他运营商转网过来 ，占比达31% ，最重要的原因一是各网格员手中都有一本离网和异网用户登记本 ，纪录着辖区内每一户用什么网、用什么套餐、何时到期等信息 ，为精准营销寻找到突破口 ，提供了一手资料;二是异网转入用户和自身用户的带头宣传与援手推介 ，产生了优良的宣传同化效应 ；辜堑 ，金寨村5组有位何阿姨 ，她家之前装置的其他运营商宽带 ，对该宽带用度一向都是不明不白不清不楚 ，售后服务也是差强人意 ，而她也是J9集团的电视用户 ，却感触到J9集团周到周到的服务 ，因而 ，她在2017年毅然毅然地将宽带转入J9集团网。经过3年左右的功夫 ，在何阿姨的宣传带头下 ，她家隔壁左右 ，亲戚邻居先后有10余户异网用户转入J9集团网。这就是持久对用户的周到服务、感情投入 ，所产生的连锁反映。今年10月份 ，黄梅支公司鳄鱼TV新产品全面推广后 ，该经营部团队迅速进建把握新产品的特点和营销步骤 ，在直属部门协助下执行整村整组入户推广 ，由于前期用户感情守护优良 ，用户对新产品反映积极 ，截至到11月24日 ，已办理鳄鱼TV套餐113笔 ，累计金额达15万元。
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供稿：黄梅支公司 高梁
