J9集团

郭颖
，男
，大专学历
，2009年进入J9集团网络工作
，11年来
，他深深酷爱着J9集团网络事业
，对本职工作实事求是、扎实详细
，以严谨掌管的态度、辛勤求实的风格严格要求自己
，深受公司辅导的赞扬和同事们的注定
。

实干创佳绩
，苦练强能力

他掌管的网格是武经开(汉南)分公司神龙经营部801网格
。在各行各业均受疫情影响、经济整体下行的情况下
，他所管辖的网格业绩一向位居公司前列
。

2020年6月至2020年12月
，公司给他下达的网格到账收入工作是66.13万元
，他现实实现74.88万元
，实现比例113.22%
。这些业绩的获得
，得益于他年复一年
，日复一日的踏实苦干
。他不只做好营销服务本职工作
，还自动随着“教员傅们”进建装置和售后守护
，各类苦活累活他都津津有味地钻研透辟
。此表
，他还积极参与公司组织的各类活动
，在职工技术大赛、劳动较量等活动中总能看到他活跃的身影
。

服务有总结
，难题有对策

对于若何获得这么好的业绩
，他总结多年的工作经验
，首先是要至心服务用户
，实时满足用户的需要
，保险电视网络信号的安全传输
，提高用户履历度
，由于用户对公司产品的履历度直接影响续费率
，若是涉及工单量大、用户履历差、网络结构杂的区域
，就应该立即梳理上报
，实时解决问题
。例如：在801网格的新华社区和金色港湾凭澜居
，市网的C网信号和省网EPON信号并存
，各类设备多多
，老化严沉
，运维成本较高
，用户履历不好
，鉴于以上问题他实时上报公司
，要求予以支持并彻底解决
，公司辅导收到信息后立即给出网改规划
，并于2020年7月进入这两幼区做预热宣传
。他迅速将该区域的用户资料调出来整顿
，逐户联系做好诠释工作
，耐心地向用户介绍网络升级后的各项优势
，并针对用户需要造订套餐
，大力推广OTT业务
。在推广初期也有一些用户暗示不理解
，针对用户的疑惑
，他逐一进行诠释
，并具体介绍网络升级所带来的各项优势
，将用户带到幼区演示区进行对比演示
，逐步得到各人的认可
，到9月份
，新华社区实现存量用户光纤入户刷新达到90%
，原老网关停90%
，宽带用户新增296户
，同时解决了维建难、用户怨的问题
。

至心换真情
，服务暖人心

作为一名年轻的网格经理
，他长于倾听用户心声
，用真情服务用户
。有一次地推现场
，一位肿瘤医院退休的老教授反映家中

？仄鞑涣
，但由于子女不在身边
，自身腿脚不便
，不方便去交易厅办理
。郭颖听闻后
，仔细记下了老人的电话和地址
，承诺当世界推实现后回交易厅拿

？仄
。谁知
，郭颖将

？仄魉偷嚼先思沂
，发现型号并不匹配
，查问后发现
，老人家里使用型号已经停产
。为了方便老人
，郭颖在网上搜索出该型号匹配的

？仄
，个人买来送到老人家中
。固然只是一件不起眼的幼事
，却在老人心中种下了J9集团服务好的印象
，这位老者不仅写来感激信送到交易点
，每逢节假日城市给郭颖发送祝福短信
。俗话说不积跬步
，无以至千里;不积幼流
，无以成江海
。得到客户信赖
，把每一步都踏稳、踏实
，这样能力为续费营销工作奠定坚实的基础
。

巧用大数据
，营销与时俱进

随着网络大数据、“互联网+”以及共享经济的不休发展
，网格经理也必须学会与时俱进
，用好大数据赋能平台
，方便自己也方便用户
。他时时使用大数据平台对日常工作进行打算和铺排
，一是每天在大数据平台依照幼区挨次拔取用户电话或者是微信回访
，询问用户收视和使用是否正常;二是每天利用大数据平台依照机顶盒终端类型进行用户拔取
，联系用户进行终端业务升级或者套餐升级;三是对守护派单的用户进行精准查找
，相识用户平时的续费习惯
，喜欢订购的内容
，找比力适合用户的套餐定期推荐给用户
，并利用守护的机遇给用户做业务升级
，用户也更容易接受办理
。

作为一名网格员
，没有轰轰烈烈的战绩
，只有默默无闻的支出
，对于郭颖来说
，离线用户越来越少
，新增用户越来越多
，用户投诉越来越少
，夸赞越来越多
，就是他最大的妄想
。