岁月匆匆，又到沉阳。沉阳节凝聚了中华儿女“老吾老以及人之老”的浓浓深情和敬老尊贤、长幼有序的民族风骨。如今，万物互通互联、科技一日千里，年轻一代在享受科技带来的方便的同时，“银发一族”却时时由于“不会用、不能用、不敢用”而偷偷掉队。让老年用户更好地触及智慧服务所带来的幸福履历，成为湖北J9集团网络适老化服务工作的首要工作。
为切实解决老年人使用智能技术难题的问题，湖北J9集团网络多措并举，进一步优化交易厅服务环境、业务办理流程、电视UI界面等，强化适老化渠路建设，致力提升老年用户的服务履历。
01交易厅篇
交易厅作为对表社会服务的窗口，在适老化刷新工作中职守着沉要使命。
增设适老化绿色通路，共建防疫适老“一条路”。若何精准有效地执行针对老年人的疫情防控，是常态化疫情防控的一路大题难题，也是必须答好的题。为此，交易厅针对老年人设置“无健全码”绿色通路，若老年用户有智能手机，导购员会领导用户进行扫码操作;若无，则由导购员助忙登记相应信息，丈量体温后进入交易厅。
设置老年人爱心服务专席，织密适老服务“一张网”。设置专门针对老年用户的服务窗口，铺排经验丰硕、业务纯熟、相识乡音的交易代表掌管接待，削减老年用户业务办理功夫。若交易厅较幼无法设置专门的老年用户服务窗口时，导购员会疏导用户在期待区休息期待叫号，实时提供相应的援手。
自动提供便民服务箱，拧紧适老关切“一股绳”。在显著地位设置便民箱，提供老花镜、救心丸、创可贴等方便物品。大部门交易厅均设置了休息等待区供用户休息。
保险适老助残通路，高举人文关切“一面旗”。交易厅内表设置无阻碍通路，便于有必要的用户安全入厅，对必要援手进入大厅的老弱病残孕，我们会提供一对一贴心服务。
02客服热线篇
“您好，湖北J9集团网络很欣喜为您服务，请问有什么能够援手您的吗?”96516详细入微，周到服务。这条热线在湖北J9集团网络与宽大用户之间架起了一座坚实温暖的“连心桥”，倾听着客户的心声，通报着J9集团的关切。
目前，96516在全省已实现适老化“一键进入”职能，针对65岁及以上老年用户拨打客服热线96516，无需任何按键将直接进入人为专属坐席。各分公司择优拔取经验丰硕、业务纯熟的客服代表作为老年人专席客服代表，耐心解答用户诉求，具体领导操作。若遇到用户不会操作时会派发工单至网格经理，由网格经理上门解决用户诉求。“线上+线下”的客户服务协同机造，实现热线平台与工单系统的“无缝对接”。“全时段、全人为、全过程”三全式适老服务，让老年用户真正感触到“走南闯北”亦可收成贴心服务，同时也成为了96516热线的一大特色。
03产品篇
产品是企业人文关切的沉要体现，湖北J9集团网络充分阐扬大屏、渠路蹬着势，研发了充分投合老年用户使用需要的内容、产品。
(默认版)
(简约版)
简约页面，更清澈，更贴心。湖北J9集团网络推出新版电视UI使用界面，分为默认版及简约版。其中，默认版为面向年轻用户、切合互联网视频履历的瀑布流模式;简约版则专门针对老年用户设计，在界面观感方面，降低了界面整体底色明度的同时保障优良的色彩对比度;页面字体使用无衬线字体，概括清澈、内容能干，能够有效预防老年人在旁观节目时产生视觉委顿。年轻群体盛行的矢量化图标，固然线条极简，但对于老年用户来说存在认知和进建阻碍。因而在简约版中，更多使用了拟物化图标，这样的界面UI设计让老年用户在“图文共同”中，一看就懂，一用就会。
在内容浏览方面，对内容板块进行沉新划分，着沉凸起老年人常浏览板块——电视剧、电影、戏曲等，同时将点播回看等职能流程简化，预防屡次跨屏寻找内容，充分投合了老年用户的使用需要。
智享语音，所见即可讲，所讲即可答。针对视力较差，或对传统？仄鞫嗖街璨僮鞑淮渴斓睦夏耆，及对智能家居新产品感兴致的年轻人设计了智能语音？仄，真正实现电视节目“闻声而动”，轻松解决老年人鉴别难题等可读性问题。
联动幼度音箱，智慧生涯好副手。湖北J9集团网络定造版“幼度”智能音箱与智能终端全业务平台对接，能够通过语音指令对智宝盒进行节造，实现换台、点播、回看等操作，让老年用户畅快享受智能AI科技产品带来的高质量暮年生涯。
“智能手环+J9集团云平台”，为银龄健全加装“安全锁”。湖北J9集团网络专门为老年用户设计的J9集团健全监测服务产品，是以“智能手环+J9集团云平台”为载体实现的一项家庭亲情服务。通过智能手环内置的物联网卡，可将老年佩带者的体温、心率、血压、计步、定位等数据远程传输J9集团云平台，并对用户提供幼我APP接入。佩带者可通过智宝盒在电视大屏查看自己的健全数据，监控健全情况。其子女、亲人可通过手机(APP/微信幼法式)查看佩带者健全数据和出行轨迹，实时进行远程关切。
造订专属优惠，利民惠民暖民气。湖北J9集团网络结合老年人的收视爱好，推出老年娱乐、健全养生等老年群体感兴致的免费电视专题专栏，并按区域造订老年人专属优惠套餐，供其自主选择，精准定向惠及宽大老年人。
04培训篇
适老化贯标工作是一项系统工程，湖北J9集团网络凭据服务治理水平现实和行业特点，打造了富有湖北J9集团网络特色的适老化刷新贯标培训系统。
为贯标落实适老化工作要求，公司在全省上线了四大窗口服务规范讲授视频，要求各分公司一线服务人员全员参训到位，并做好二次培训和抽检工作。截至目前共组织适老化服务培训582场，覆盖省、视注县、乡四级服务人员，参训人员达26145人/次。
下一步将进行提升篇、创新篇和名师篇等多个培训课程，在有关培训课程中参与接待老年用户确当苦衷项和规范作为、服务话术等方面内容，急剧推动适老服务规范化、尺度化，为老年用户提供更为优质的服务履历。
用户的中意是适老化刷新工作最好的“打吩祺”。湖北J9集团网络对峙以“需要由用户提出，功效由用户评价”为根基准则发展适老化刷新工作。截至目前，全省共成立专项服务组995个，赴5534个社区发展服务活动，为老年用户提供上门服务94908次，覆盖领域用户730007户。为不方便前往厅店的老年人用户提供远程视频人为服务31483人/次，高效实时的服务屡次获得老年用户的感激。下一步，湖北J9集团网络将萦绕便民、利民、惠民的服务宗旨，持续坚韧适老化工程，在全省领域发展老年用户大走访活动，充分听取老年用户定见建议，积极营造敦睦型服务环境，不休提升老年用户的获得赣注幸福赣注安全感，让人文关切之花在荆楚大地？な。
供稿：公客事业部 徐秦 唐婧晗
编纂：李娜
