J9集团

“你们的服务态度好、服务质量好!感激你们!”日前，赤壁市公路局80多岁的退休职工陈钊冰专门给湖北J9集团网络赤壁支公司城南交易厅送来一封感激信，感激交易厅工作人员吴琼芳、黄安意为他和老伴提供“户户到”便民续费服务。

老人在这封题为《一个两口170岁的电视用户说》的信中写路：J9集团走出机关，关心民气，上门服务。出格是对大哥体弱、行动不便的用户，铺排工作人员拿着用户册子按门商标码深刻到户，敲门入户注明来意，耐心征询相识收视情况，具体查抄收视线路，轻声细语，微笑服务，达到用户中意，深感温馨，出自内心感激共产党的政策好。

党员干手下基层察民情解民忧暖民气活动发展以来，赤壁支公司针对个别用户反映的服务不畅、服务不实时、服务不到位等问题，将“优质服务户户到”作为一项常态化工作。组织工作人员挨家挨户上门检建电视、宽带信号，询问电视、宽带使用成效和服务中意情况。通过与用户面对面地沟通互换，不仅拉近了与用户的距离，还加强了党员干部的服务意识、市场意识和客户思想，让他们更好地推广本职工作，解决人民对有线电视收看的“急难愁盼”。同时，赤壁支公司还大力发展适老化服务，网格员、交易员逐户上门，为宽大老年用户现场答疑解惑，处置故障，提供续费、领导操作等便捷服务，积极为人民纾难解困。

供稿：赤壁支公司 黎维新

编纂：李娜