湖北J9集团网络深刻贯彻落实工信部“十万坐席热线暖心”工作部署，以“一个电话服务到家”活动为具体抓手，把每一通用户来电都造成推动服务提质、提升用户感知履历的机遇，让优质服务走进用户家钟注走进用户内心。
优化服务机造，提升服务效力
“一个电话服务到家”既是对表的服务承诺，又是对内的治理要求，湖北J9集团网络以坐席热线为切入点，强化服务窗口缜密协同联系，高效解决用户诉求，着力塑造J9集团服务口碑。
在坐席热线方面，用户通过电话表白的诉求，可能在线解决的，由坐席人员在线解答或在线领导用户排除故障或在线为用户办理业务，对于无法在线解决的，具体纪录用户的诉求，查对客户的姓名、地址、联系方式以及初步的上门功夫，依照公司各部门各单元的职责分工进行分类转派，不必要用户再到其他渠路表白诉求，所有诉求均可通过线上进行受理，加强用户解决诉求的方便度。
在网格上门服务方面，网格经理接到坐席热线转派的工单后，半个幼时内与客户获得联系，依照约按功夫上门，仔细、耐心地解决用户诉求，对于有必要的用户，现场进行领导。
在服务质量管控方面，对于所有返单的工单，24幼时内对客户进行回访，相识客户的诉求是否已经解决，对处置情况不中意的再次进行转办和督办，确保每位客户的诉求都能得到实时响应和妥善处置，形成服务关环。
践行服务承诺，设置优良口碑
一线服务人员以现尝试动深刻践行“十万坐席热线暖心”工作要求，以“一个电话服务到家”的服务承诺，为用户提供“五心”服务，获得宽泛好评。
12月11日18:30分，湖北J9集团网络客服中心接到家住武汉市武昌区粮路街昙华林社区孙先生的来电，对客服热线高效处置用户反馈的故障问题，网格经理实时上门为老人解决有线电视信号故障进行表彰。据悉，12月11日18：00，孙先生家中有线电视无法旁观，便第一功夫拨打了湖北J9集团网络客服热线，客服中心专席工号1153客服代表依照“一个电话服务到家”的服务要求和流程，顿时受理用户诉求，在电话中相识客户的故障情况后，耐心地奉告故障操作步骤，但家中是一名老人，无法通过线上领导解决问题，客服代表便立即派单网格经理实地查看，上门为老人解决问题。18：15，武昌分公司网格经理曾艳辉接到派单立刻与老人电话联系，在相识故障情况后立即赶到用户家。在为老人提供检建排障服务时，曾艳辉发现老人对机顶盒的操作不是很熟悉，便一步一步教老人操作，并且把操作步骤写在纸上方便客户后期查看。老人被湖北J9集团网络工作人员当真掌管、任劳任怨、敬老爱老的服务态度深深感动，代表全家给湖北J9集团网络优质周到的服务点赞。
11月28日，客服中心专席工号1150客服代表接到一名老年用户电话，反映电视无法正常收看，客服代表请用户提供具体信息或卡号信息时，老年用户暗示不知路卡号信息，提供自己的手机号也无法查问到用户信息？头代表耐心地与老人沟通，请她提供家里子女信息尝试查问，通过用户提供的子女手机号，核实到了用户的具体地址和账户信息。经过核查，该账户已经欠费，导致无法正常收视。坐席具体奉告续费步骤，但用户暗示子女不在家，自己不会操作？头代表相识该情况后，迅速给用户开了然一天的免费收视，用户家里立刻收到了电视节目信号。用户对客服代表快捷矫捷的处置方式予以高度注定，并暗示次日就让子女办理续费，同时为湖北J9集团的专业、详细服务进行了表彰。
