为深刻贯彻落实“民有所呼、我必有应”“一个电话服务到家”工作要求，湖北J9集团网络荆门分公司以用户需要为导向，组织各支公司总经理带头下沉一线，通过走访调延注倾听诉求、清单化治理等行动，切实解决用户急难愁盼问题，推动服务质效全面提升。
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一线调研解难题 项目提速惠民生
城区支公司总经理曾元林带队深刻掇刀区长城安设房建设工地，实地调研进线施工难题，现场协排解决问题。建设团队进一步加快施工节拍，全力保险约5000户新建幼区居民线路铺设工作按时实现，确保居民早日享受高质量电视信号服务。
调研期间，曾元林与工作人员走进营销现场，详细倾听用户需要：针对年轻用户关注的网络不变性与性价比问题，要求进一步优化套餐设计;面对老年用户提出的价值与便捷性诉求，现场解说融合套餐规划。例如，65岁的李阿姨但愿“套餐价值更实惠”，团队立即为其匹配适合的优惠规划，切实将“听用户说、替用户想”的服务理想落到实处。
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适老服务顺民气 线路整改优履历
钟祥支公司重要掌管人黄来民聚焦“提升适老化服务水平”工作工作，实地查抄交易厅适老化设施建设情况，并与用户深刻互换。针对“老年人出行不便，但愿优先上门服务”的建议，当场铺排专人跟进优化服务流程，推动适老化服务从“佑妆向“优”升级。
同时，调研团队定期前往夏城河社区跟踪线路整改进度，督促专项施工队分区域加快施工，在按时保质实现老化线缆更换与捆绑，实现“线缆整齐规范、网络测速达标”指标的同时，精准回利用户对网络履历的诉求，提升用户服务履历。
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急剧响应强流程 精准服务暖民气
沙洋支公司总经理刘红钢严格落实省公司“限时办结”要求，在交易厅调研时发现用户对“响应功夫”和“精准预约”的诉求较为集中，他立即组织团队梳理流程堵点，优化工作清单，并强调：“用户对效能的等待，是我们改进的方向。”目前，支公司已通过定期回访、跟踪整改成效等措施，显著提升了服务响应速杜纂精准度。
下一步，荆门分公司将始终以“民有所呼、我必有应”为行动指南，持续推动调研成就转化为办实事的具体行动，紧盯工作清单抓落实、聚焦用户需要优服务，以更高效的行动、更扎实的功效回利用户期盼，为湖北J9集团网络加强品牌建设注入新动力。
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供稿：荆门分公司 万雪莲
